2016年蚌埠工艺美校群众满意度调查迎查方案

 为办好人民满意的教育，提高群众对我市教育的满意度，同时展示我校近年取得的办学成绩，提升学校管理水平和工作效能，根据《2016年蚌埠市教育目标管理绩效考核群众满意度工作实施方案》（蚌教办〔2016〕13号），结合我校实际，制定如下方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和视察安徽重要讲话精神，紧密结合“两学一做”学习教育，把人民群众满意作为教育工作的出发点和落脚点，不断优化教育发展环境、保障改善民生，采取务实措施着力解决教育工作在联系群众、服务群众、造福群众、提升群众满意度等方面存在的问题，进一步树立关注民生、服务民生、保障民生的良好形象。

二、工作安排

（一）宣传动员阶段

1.编印、发放2016年度市及教育系统群众满意度调查宣传资料。（11月25日前）。印制《“办人民满意的职业学校”——蚌埠工艺美校2016年教育成果巡礼》宣传单及家长意见与建议征集单。（责任部门：办公室）将教育系统群众满意度宣传资料发放到家长手中，开展宣传。（责任部门：学生处）

2.开展群众满意度调查网络宣传工作。（即日起至市教育局群众满意度考核测评前）。通过学校网站等媒体，加大宣传密度，开展正面宣传引导。（责任部门：办公室）

3.动员部署2016年群众满意度调查工作。（12月初）

制定本单位群众满意度调查迎查工作方案。召开全体教师会，进行宣传动员和工作部署。

4.开展对外开放、入户走访等宣传工作。（12月10日前）。通过开设“校长接待日”、“学校教学开放日”、家长会、家访、电话访问、给家长一封信等方式，进一步走访群众，认真听取群众意见或建议，增强家校合作，为共同培养孩子成长奠定基础。学校着力做到让群众确实看见、听到、感受到蚌埠工艺美校在作风建设、教育教学水平提升、各项惠民政策落实等方面取得的成果，全力塑造学校新形象，确保我市教育系统在群众满意度测评活动中的领先位次。还要通过“学生评教师”及“家长评学校”活动，将学生及家长对教师、学校的评价作为学校年度工作整改的主要内容。（责任单位：学生处、教务处）

（二）接受市教育局督查考核阶段

1.配合市教育局接受市政府目标管理绩效考核群众满意度调查工作。（即日起至工作开始）。主动配合市长热线电话“12345”对群众满意度进行抽样访问、调查。通过各种渠道向学生家长宣传，积极主动接受市长热线的访问和调查。（责任单位：学生处、团委）

2.对突出问题和薄弱环节进行自查整改。（12月1日至省群众满意度调查工作启动前）。根据开门办学、入户走访情况和市政府调查汇总分析出的突出问题和薄弱环节，进一步梳理研究近期可提升形象的具体工作措施，逐条采取整改措施，细化明确解决问题的目标时限和责任人。对暂时解决不了的问题，要及时向学生家长做好宣传解释工作。自查整改阶段正值年底，要有针对性地开展办好事、办实事活动，以看得见、摸得着的实惠提升群众满意度。

三、持续提升教育群众满意度

（一）重点解决教育热点、难点问题

组织教师采用定期沟通、定时接待或电话交流等形式解决群众反映的教育热点、难点问题。立即整改学校管理及教育教学中存在的个别问题，并及时落实到位，切实提高群众对教育的满意度。

（二）继续开展“开门办教育”活动

继续开展“校长接待日”和“学校开放日”等活动。学校设立“校长接待日”，成立接待小组，由领导班子成员组成，每周定期接待家长。接待小组在认真听取来访群众意见或建议的基础上，进行合理详细解答，或者形成整改材料及时研究科学实效的对策；每月设立一天为“学校开放日”，接受广大家长或社会人员对各班任课教师的访问，由学生会成员、教师志愿者负责接待工作，接受他们对学生课堂教学和学校教学教研工作的访问，做好与他们的沟通交流。聘请10名社会各界代表担任学校教育监督员，参与学校监督与管理，不定期座谈，听取意见，接受监督。充分发挥好家长学校、家长委员会的作用，定期组织家长讲坛、举办家长座谈会，畅通对话渠道，了解家长心声，搜集热点问题。

（三）扎实开展“千名教师访万家”活动

采取的形式是“实地家访+电话家访”相结合。一是确定联系对象。每位教师要联系服务20名学生和家长，联系对象应涵盖特长生、贫困生、学困生、留守儿童、单亲学生家庭等层面。二是认真联系走访。定期和学生谈心，定期与其父母进行交流，每学期至少对其进行1次家访，了解每个学生的家庭状况和在家表现。三是虚心问计问策。要征集家长对学校工作的意见建议，了解家长所思、所忧、所盼，确保学校教育工作始终围绕家长需求开展。同时向家长推介教育政策、办学理念和办学特色，引导群众关心、支持和理解教育工作。四是确保走访质量。每位教师要制定好走访计划，有详细的家访记录，保证活动不走形式，确保质量。采取分类实施、区别对待的原则，通过走访帮助学生解决学习、家庭、心理等方面存在的困难和问题，加强家校联合，实现家校共育，为孩子健康成长奠定基础。 

（四）深入推进家长委员会工作

以家委会建设为平台不断创新家校互动方式，以丰富多彩的活动吸引家长参与到学校工作和学生教育中来，让学校、家长、教师在互动的过程中增进交流和理解，让家长和教师成为合作人，学校将从制度、人员、保障等方面完善家委会建设及管理体系，充分发挥好班级、学校两级家委会的重要作用，促进家校的强有力联合。每学期举行至少两次家长会、4次家委会会议。

(五)深化落实 “学生评老师、家长评学校”制度 

一是面向学生实施“学生评老师”的活动，侧重评议教师的师德师风和课堂教学活动等方面的情况;二是面向学生家长和社会各界代表实施“家长评学校”活动，突出评议学校规范办学等方面的情况。把学生对教师的评价结果作为对教师的年度考核、绩效认定等方面的依据之一。学校把家长对学校的评价作为学校年度工作整改的主要内容，形成学校中层以上干部主动为师生、家长服务，教师主动为学生和家长服务的良好氛围。

（六）邀请社会各界人士走进学校，走近教育

邀请民主党派、校企合作单位负责人等各界人士走进学校，走近教育。宣传2016年我市、我校教育取得的新成绩，广泛征求社会各界人士对我市、我校教育发展的意见建议，争取对教育工作的关心、理解和支持。

蚌埠工艺美术学校（三职高）    

2016年12月6日